Fórum AvesPT - Tudo Sobre Aves

Boa noite.
Resolvi colocar esta questão no fórum, uma vez que já me começa a chatear o assunto que passo a explicar:
Provavelmente já muita gente fez compras online para as nossas aves no site "www.pet4you.net" (passo a publicidade), tal e qual como eu desde há um par de anos. Apesar de não ser o local onde faço mais encomendas lá vou fazendo uma de vez em quando.
O que se passa actualmente, é que faz agora 1 mês que efectuei uma encomenda, paguei-a como sempre fiz por transf bancária, e até agora nem vê-la. Já enviei 1mail e pedir explicações, nada... Liguei para o único número de contacto inúmeras vezes desde há alguns dias a várias horas diferentes e ninguém atende... Enfim... A informação que consigo ver na área de cliente há 2 semanas é que há um produto que ainda não está disponível. De qualquer forma não é normal demorar tanto tempo, e muito menos normal é não conseguir contactar nem obter resposta de uma loja de vendas ONLINE...

-Eu agora pergunto se alguém tem conhecimento do que se passa ou se está/esteve com o mesmo problema????
-Onde está o responsável por esta loja e que resposta (falta dela) é esta????

Com os melhores cumprimentos,

Jorge Pinto

Boas Akosta, desde ja lamento essa tua situação, mas tambem tive algo semelhante, nao telefonei para eles, apenas mandei um mail, ao que me responderam uns dias depois. O que se passou foi que comprei la um ninho que nao se vendia ca fora, mas que era por encomenda que segundo eles, tinha um sinal amarelo, demorava entre 1 a 7 dias, eu esperei mais de 15 dias, e nao tinha dinheiro, nem ninho, mandei para lá o mail, e exigi que me devolvessem o dinheiro.

Outra situação, da 1ª vez que efectuei la compras, comprei bebedouros e comedouros de plastico transparente, e chegaram-me a casa todos partidos, e para além disso, encomendei uns poleiros, que nem vieram e tinham sido dados como enviados responderam que nao me devolveriam o dinheiro, e fiquei com os comedouros e bebedouros partidos, quanto aos poleiros, disseram que numa futura encomenda mos enviavam, quer dizer tinha de gastar quase 3€ em portes para mandar vir poleiros de 20 cent.

Nao quero com isto denegrir a imagem desta empresa, pois ate a acho interessante no plano de interface online com os clientes (loja bem construida), no entanto depois destas duas falhas, nunca mais fiz encomendas por lá.


Cumprimentos Akosta.

Também já tive a minha dose com essa gente, fiz uma compra e chegou...
Felizmente que há mais lojas online.

Boa noite

Eu ate ver não tenho razão de queixa pois comprei la 1 kit dia/noite, lâmpadas e alguns acessórios o que ficou por volta dos 220 euros paguei por transferência e passado 2 dias estava aqui a encomenda por isso ate prova em contrario para mim é 100% fiável . . .

Ate liguei para la pois o kit é italiano e por isso trazia a ficha de 3 pinos como não encontrei transformador para aquilo ligue a perguntar se podia cortar e colocar uma ficha normal, ao que me foi respondido que poderia pois caso avaria se o problema estaria no aparelho e não não ficha pois não perdia a garantia por mudar a ficha, por isso acho estranho estes acontecimentos . . .

Abraço

Boa noite,
O Pet4you existe a muito tempo, sem dar qualquer problema a qualquer cliente...
Creio que se deve estar a passar algo anormal pois nao é normal essas situações...
De certo será tudo resolvido brevemente...

cumprimentos

Boas,

Eu já estou á espera da minha encomenda há quase 2 meses...

cumprimentos,

Luís Ciriaco

Bom dia a todos,
posso-vos assegurar que com a PET4YOU não se passa nada de anormal, estamos sempre disponíveis para solucionar alguns problemas que possam ocorrer, além da email e telefone (este nem sempre disponível, devido a divisão de tarefas) temos uma área exclusiva no forum CanarilAlmada que poderá ser usada para um contacto mais estreito nestes casos, penso que a colocação fora destas área não será a forma mais apropriada de o fazer, correndo o risco de não nos contactar.

O que se passa actualmente, é que faz agora 1 mês que efectuei uma encomenda, paguei-a como sempre fiz por transf bancária, e até agora nem vê-la. Já enviei 1mail e pedir explicações, nada... Liguei para o único número de contacto inúmeras vezes desde há alguns dias a várias horas diferentes e ninguém atende... Enfim...

Sr. Jorge, o último email que temos seu é do dia 08/11 referente ao comprovativo do pagamento, a qualquer momento tem acesso ao estado actual da sua encomenda, existe de facto um produto em falta a prender a encomenda, conforme os dois avisos emitidos semanalmente, neste caso penso ser aconselhado a troca ou remoção do produto da encomenda, temos o cuidado de ter outros produtos semelhantes de outras marcas, em stock para evitar este tipo de situações.

Outra situação, da 1ª vez que efectuei la compras, comprei bebedouros e comedouros de plástico transparente, e chegaram-me a casa todos partidos, e para além disso, encomendei uns poleiros, que nem vieram e tinham sido dados como enviados responderam que não me devolveriam o dinheiro, e fiquei com os comedouros e bebedouros partidos, quanto aos poleiros, disseram que numa futura encomenda mos enviavam, quer dizer tinha de gastar quase 3€ em portes para mandar vir poleiros de 20 cent.

Sr. Ivan, na altura tínhamos chegado a um acordo relativo ao novo envio dos produtos em falta e danificados mesmo não tendo sido devidamente assinalado na entrega conforme as nossas indicações, o reembolso dos 2.46€ relativos aos poleiros, caro sr. Ivan, foi efectuado no dia 09/11/2009, consulte a sua conta bancária e verifique, na segunda encomenda o senhor cancelou-a e foi reembolsado como pediu.

Também já tive a minha dose com essa gente, fiz uma compra e chegou...

Não consigo identificar o cliente ou a encomenda.

Eu já estou á espera da minha encomenda há quase 2 meses...

Sr. Ciriaco, a sua encomenda é de 29/10, no seu caso e devido á especificidade das suas rações, o stock mantido pelo importador é muito baixo, e pede por encomenda a ração á casa mãe na Bélgica, o que normalmente atrasa algumas semanas a encomenda.

Caros clientes e colegas criadores, posso-vos assegurar que serão sempre emitidos esforços para a resolução de situações menos cómodas que possam surgir, somos pioneiros e líderes no mercado online nacional da especialidade, a única loja profissional a operar em Portugal servindo mais de 4000 clientes em todo o mundo.

Agradeço que não desenvolvam mais este tópico, pelo menos eu não responderei mais aqui a este tópico, por respeito ao amigo de larga data José Veiga, porque estamos na casa dele e existem sítios mais correctos e rápidos para resolver estas situações.

Um abraço a todos,
Francisco Carvalho
Stam 642F

Sr. Francisco Carvalho,

Vou contactá-lo (mais uma vez) por e-mail para finalmente resolver a minha situação.
Só acho lamentável que tenha de ser assim para conseguir ter resposta sua no dia seguinte, sendo que já há 3 semanas que tento contactá-lo e obter resposta. Tentei via telefone desde há 2 semanas até esta data, via e-mail (30/11) e via mensagem no seu site na zona de contactos na semana passada (não fica registado o dia).
Relativamente á área exclusiva no forum CanarilAlmada, desconheço, nem tinha como o saber, pois no seu site apenas tem o telefone e e-mail como contactos.
Não me alongando mais, fica por aqui a minha abordagem a este assunto neste fórum, até porque já fiz várias encomendas sem motivos para reclamação, e na outra situação que houve atrasos sempre tive resposta rápida sua, excluindo esta situação actual.

Os melhores cumprimentos,

Jorge Pinto

PET4YOU Escreveu:Bom dia a todos,
posso-vos assegurar que com a PET4YOU não se passa nada de anormal, estamos sempre disponíveis para solucionar alguns problemas que possam ocorrer, além da email e telefone (este nem sempre disponível, devido a divisão de tarefas) temos uma área exclusiva no forum CanarilAlmada que poderá ser usada para um contacto mais estreito nestes casos], penso que a colocação fora destas área não será a forma mais apropriada de o fazer, correndo o risco de não nos contactar.

Um abraço a todos,
Francisco Carvalho
Stam 642F

Não me leve a mal (nunca tive razão de queixa),e quem não conhece esse fórum? E quem tem problemas com esse fórum?
Ou será que a loja é associada ao dito fórum?

Boa noite a todos

Estou numa fase de troca de emails com essa empresa (loja on-line) a fim de solucionar uma desavença relativa a uma encomenda de comida congelada para peixes que chegou toda descongelado. Logo que termine este episódio prometo que divulgarei a forma como eles atuaram e se solucionaram o problema. Caso eles não assumam as suas responsabilidades tenho cópias de todos os emails trocados que prometo divulgar.

Cumprimentos